Mi moto · Refacciones 100% originales
Garantías, Devoluciones y Cambios
En MI MOTO respondemos por la calidad de las refacciones originales (OEM) que vendemos. Aquí están tus derechos y los procedimientos, redactados conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Resumen de tus derechos
- 24 horas para reportar un paquete o producto que llegó dañado.
- 5 días hábiles desde la entrega para arrepentirte de la compra y recuperar tu dinero, sin dar explicaciones.
- 90 días naturales desde la entrega para hacer valer la garantía por defecto de fabricación.
Garantía de los productos
Todas las refacciones que vendemos son originales (OEM) y cuentan con una garantía mínima de 90 días naturales contados a partir de la entrega, conforme al artículo 77 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Cuando el fabricante o distribuidor otorgue una garantía mayor, aplica esa garantía más amplia y así se indica en la ficha del producto. Nunca aplicamos un plazo menor a 90 días.
La garantía cubre defectos de fabricación. No cubre:
- Desgaste normal por uso.
- Daños por instalación incorrecta o realizada por personal no calificado.
- Daños por uso indebido, accidentes o modificaciones a la pieza.
- Piezas consumibles (balatas, filtros, bujías, focos, aceites) una vez instaladas o usadas, salvo que presenten un defecto de fabricación comprobable.
El tiempo que el producto permanezca en revisión o dictamen de garantía no se cuenta dentro del plazo: la garantía se suspende y se reanuda cuando te lo devolvemos (artículo 79 LFPC).
Derecho de arrepentimiento (5 días hábiles)
Por tratarse de una compra a distancia, el contrato se perfecciona a los cinco días hábiles siguientes a la entrega. Dentro de ese plazo puedes revocar tu consentimiento sin responsabilidad alguna y sin necesidad de explicar el motivo, conforme al artículo 56 de la LFPC. Te reintegramos el precio pagado.
Para ejercerlo, avísanos por correo o WhatsApp dentro del plazo y devuelve la pieza sin instalar, sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios.
En este supuesto —y solo en este, porque la decisión de arrepentirse es del cliente— los costos de flete y seguro corren por cuenta del consumidor, tal como lo establece el propio artículo 56.
Producto equivocado, defectuoso o dañado en el envío
Si el producto no corresponde al solicitado, presenta un defecto de fabricación o llegó dañado durante el envío, tú eliges entre estas tres opciones. No es una decisión nuestra (artículos 92 y 92 TER de la LFPC):
Te enviamos la pieza correcta o una nueva en buen estado.
Te reembolsamos la cantidad pagada contra la entrega del producto.
Si decides quedarte con la pieza, se ajusta proporcionalmente lo que pagaste.
Bonificación del 20%
En cualquiera de los tres casos anteriores, además del remedio que elijas tienes derecho a una bonificación no menor al 20% del precio del producto, por tratarse de un incumplimiento imputable a nosotros (artículo 92 TER de la LFPC). Esta bonificación es adicional al remedio elegido: no lo sustituye ni lo reduce.
La bonificación se calcula sobre el precio del producto, sin considerar el costo de envío. El envío se reembolsa por separado y de forma íntegra cuando el motivo de la devolución es atribuible a nosotros, según la tabla del punto 7.
La misma bonificación aplica cuando no podemos surtir un pedido ya pagado por falta de disponibilidad (punto 6), y cuando no cumplimos el plazo ofrecido en un producto sobre pedido (punto 5).
La bonificación no aplica cuando la devolución se debe a que el cliente se arrepintió de la compra, eligió una pieza que no corresponde a su motocicleta, o cuando el daño se originó por instalación incorrecta, uso indebido o modificación de la pieza. En esos supuestos no hubo incumplimiento de nuestra parte.
Daño durante el envío: revisa el paquete al recibirlo. Si llega dañado, mojado o abierto, no firmes de conformidad; anótalo en la guía o rechaza la entrega. Repórtalo dentro de las 24 horas siguientes a la entrega con fotografías del paquete cerrado, del empaque abierto y de la pieza. Pasado ese plazo, la paquetería ya no acepta reclamaciones por daño en tránsito.
Piezas ya instaladas
Por seguridad y por la naturaleza de las refacciones, no aceptamos devoluciones ni cambios por arrepentimiento de piezas que ya fueron instaladas o usadas.
Esta restricción no aplica a la garantía. Si la pieza presenta un defecto de fabricación comprobable, la garantía procede aunque haya sido instalada: sería absurdo exigir que no se use una refacción para poder reclamar que salió defectuosa.
Productos sobre pedido
Algunas refacciones no se mantienen en existencia permanente y se solicitan al proveedor cuando tú las pides. En esos casos siempre te lo informamos antes de que pagues, junto con el tiempo estimado de surtido de esa pieza en particular.
Los tiempos varían según la refacción y el proveedor: normalmente van de 8 a 12 días hábiles, y en piezas de importación o de baja rotación pueden extenderse hasta 6 semanas. No existe un plazo único para todo el catálogo, por eso el tiempo se te confirma pieza por pieza antes de la compra.
Si la pieza se retrasa
Si el proveedor no surte en la fecha estimada, te lo comunicamos en cuanto lo sepamos, con la nueva fecha. A partir de ese aviso tú decides:
- Esperar la nueva fecha. El pedido continúa con el plazo actualizado que hayas aceptado.
- Cancelar. Te reembolsamos la totalidad de lo que pagaste, incluido el costo de envío, más la bonificación del 20% sobre el precio del producto, por tratarse de un incumplimiento del plazo ofrecido.
La decisión es tuya en todos los casos. Que el retraso se origine en nuestro proveedor no reduce tus derechos frente a MI MOTO.
Si cancelas antes de la fecha comprometida y sin que haya habido retraso de nuestra parte —por ejemplo, porque ya no necesitas la pieza—, te reembolsamos íntegramente lo que pagaste. En ese supuesto no aplica bonificación, porque no hubo incumplimiento nuestro.
Recuerda que en productos sobre pedido los plazos de garantía (90 días naturales) y de arrepentimiento (5 días hábiles) empiezan a correr desde la entrega de la pieza, no desde la fecha en que pagaste.
Reembolsos
También procede la devolución del importe cuando no podamos surtir tu pedido por falta de disponibilidad. En ese caso te reembolsamos la totalidad de lo que pagaste, incluido el costo de envío que hubieras cubierto, ya que el pedido nunca llegó a enviarse. Por tratarse de un incumplimiento imputable a nosotros, aplica además la bonificación del 20% sobre el precio del producto señalada en el punto 3.
El reembolso se hace por el mismo medio con el que pagaste: reversión a la tarjeta o transferencia bancaria. Los tiempos dependen del emisor de tu tarjeta; en transferencia lo realizamos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la autorización.
Si lo prefieres, puedes optar voluntariamente por un cupón electrónico con vigencia de 6 meses, sin restricción de categoría ni mínimo de compra. Es una alternativa que ofrecemos, nunca una sustitución obligatoria de tu dinero.
Quién paga el envío
| Motivo | Costo de envío |
|---|---|
| Producto equivocado, defectuoso o dañado en el envío | Lo cubre MI MOTO |
| Garantía por defecto de fabricación | Lo cubre MI MOTO |
| Arrepentimiento dentro de los 5 días hábiles | Lo cubre el cliente (art. 56 LFPC) |
| Elección incorrecta de la pieza por el cliente | Lo cubre el cliente |
| Garantía declarada improcedente tras revisión | Lo cubre el cliente |
No cobramos por revisión, diagnóstico ni dictamen de garantía, ni condicionamos la garantía a que conserves el empaque original.
Verificación y buena fe
Todas las solicitudes se atienden de buena fe y sin costo para ti. Para poder resolverlas con justicia, aplicamos estos criterios:
- Toda solicitud requiere el número de pedido y evidencia fotográfica o en video de la pieza y de su empaque.
- Las piezas devueltas se revisan al recibirlas para confirmar que se trata del artículo que enviamos y para determinar el origen del defecto. No cobramos por esta revisión.
- Cuando la revisión concluya que el daño se originó por instalación incorrecta, uso indebido, modificación o desgaste normal, te entregamos el resultado por escrito y con fotografías. En ese supuesto no procede la garantía, y la pieza se te devuelve con costo de envío a tu cargo, o queda a tu disposición en nuestro domicilio.
- Corresponde una sola bonificación por pedido afectado, no una por cada pieza ni acumulable con otras promociones o cupones vigentes.
- Nos reservamos el derecho de solicitar la devolución física de la pieza antes de emitir un reembolso o una reposición, salvo cuando el defecto sea evidente en las fotografías.
Estos criterios existen para poder responder rápido a quien efectivamente tuvo un problema. No condicionan ni reducen ninguno de los derechos descritos en los puntos anteriores.
Cómo iniciar un trámite
Contáctanos con tu número de pedido y, de ser posible, fotografías o video del producto. Te confirmamos la recepción de tu solicitud y te damos una respuesta en un plazo máximo de 5 días hábiles.
Horario de atención: lunes a viernes de 10:00 a 18:00 h y sábados de 10:00 a 14:00 h.
Domicilio para reclamaciones y entrega física de piezas en garantía:
Av. Mario Colín 46, Int. SSA09, San Javier, C.P. 54030, Tlalnepantla de Baz, Estado de México.
Si no quedas conforme
Si consideras que no atendimos correctamente tu caso, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) al Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 y 800 468 8722, o en gob.mx/profeco.
Ninguna disposición de esta política reduce los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor te reconoce. Si algo aquí escrito contradijera la ley, prevalece la ley.