Mi moto · Refacciones 100% originales
Política de Envíos
Enviamos refacciones originales a toda la República Mexicana a través de paqueterías confiables. Aquí te explicamos, sin letras chiquitas, cómo funcionan nuestros envíos y en qué casos el envío gratis no aplica.
Cobertura
Realizamos envíos a toda la República Mexicana. Trabajamos con DHL, FedEx, Estafeta, AMPM y 99Minutos; la paquetería asignada depende de la cobertura del destino y del tamaño del paquete.
No entregamos en apartados postales. Es necesario que haya una persona que reciba el paquete en el domicilio indicado.
Costos de envío
El costo de envío siempre se muestra en el carrito y en el checkout antes de que pagues. Nunca vas a pagar un cargo que no hayas visto y aceptado.
- Envío estándar. Tarifa visible en el carrito y en el checkout, calculada según el destino y el peso del pedido.
- Envío gratis. Aplica en compras que igualen o superen el monto mínimo indicado en el sitio. El monto se calcula sobre el subtotal ya con descuentos aplicados y sin considerar el costo del envío.
- Recolección en tienda. Sin costo, únicamente cuando el pedido ya fue pagado en línea. Dirección: Av. Mario Colín 46, Int. SSA09, San Javier, C.P. 54030, Tlalnepantla de Baz, Estado de México. Horario: lunes a viernes de 10:00 a 18:00 h y sábados de 10:00 a 14:00 h. Guardamos tu pedido 10 días naturales; pasado ese plazo se cancela y se reembolsa el importe pagado.
Cuándo no aplica el envío gratis
Estos son los dos únicos casos. Ambos te los indica el sistema al capturar tu código postal, antes de pagar:
- Productos voluminosos o pesados. Cuando el peso del pedido supera los 2 kg, o cuando la suma de largo + ancho + alto de la caja supera los 90 cm. Es el caso de piezas como rines, escapes, defensas o carenados y otros.
- Zonas remotas o de cobertura extendida. Algunos códigos postales tienen un costo de envío mayor y no califican a envío gratis, por la tarifa que la paquetería cobra en esos destinos, ya que son considerados como zonas Remotas o Rojas.
Sobre el peso volumétrico: las paqueterías cobran el mayor entre el peso real de la caja y su peso volumétrico, que se calcula como largo × ancho × alto (en centímetros) ÷ 5000. Por eso una pieza ligera pero grande, como un carenado, puede cobrar más envío que una pieza pequeña y pesada.
Si el costo se detecta después de tu pago
En casos excepcionales, al preparar el paquete podemos detectar que el envío tiene un costo mayor al calculado (por volumen real de la pieza o por destino extendido). Si eso pasa, te avisamos antes de enviar por WhatsApp o correo, y tú decides entre dos opciones:
- Cubrir la diferencia y que el pedido salga de inmediato.
- Cancelar el pedido y recibir el reembolso íntegro de lo que pagaste, sin ningún cargo.
Nunca hacemos un cargo adicional sin tu autorización expresa.
Tiempos de entrega
Los pedidos se procesan en días hábiles y el tiempo empieza a contar una vez confirmado el pago. Los pedidos pagados antes de las 3:00 p.m. de lunes a viernes salen ese mismo día; los pagados después de esa hora, o en fin de semana o día festivo, salen el siguiente día hábil.
| Destino | Tiempo estimado |
|---|---|
| Zona Metropolitana del Valle de México | 1 a 2 días hábiles |
| Ciudades principales del interior | 2 a 4 días hábiles |
| Zonas extendidas y localidades remotas | 5 a 12 días hábiles |
Son tiempos estimados por la paquetería. Retrasos por causas ajenas a Mi moto (clima, bloqueos, contingencias de la paquetería) pueden extenderlos.
Confirmación y rastreo
En cuanto tu pedido salga, te compartimos el número de guía por correo electrónico o por WhatsApp, para que lo rastrees en el sitio de la paquetería en todo momento.
Además, puedes consultar el estatus de tu pedido cuando quieras desde nuestra propia página de rastreo:
Si prefieres que te ayudemos de forma directa, escríbenos por WhatsApp:
55 1099 3041Recepción del pedido
Revisa el paquete al momento de recibirlo. Si el empaque llega dañado, mojado o abierto, no firmes de conformidad: anótalo en la guía del repartidor o rechaza la entrega.
Si detectas daño en el empaque o en el producto, repórtalo dentro de las 24 horas siguientes a la entrega con evidencia fotográfica del paquete cerrado, del empaque abierto y de la pieza, a hola@mimoto.mx o por WhatsApp. Después de ese plazo la paquetería ya no acepta reclamaciones por daño en tránsito.
El resto de los casos se atienden conforme a nuestra Política de Garantías, Devoluciones y Cambios.
Domicilio y datos de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente todos los datos de entrega. Para que tu paquete llegue sin contratiempos, siempre te pedimos lo siguiente:
- Nombre de la persona que recibe
- Calle
- Número exterior
- Número interior
- Colonia
- Entre qué calles
- Municipio o alcaldía
- Estado
- Código postal
- Una referencia del domicilio
- Teléfono de contacto
Las referencias y el teléfono no son opcionales: son justo lo que el repartidor usa cuando no encuentra el domicilio. Un dato incorrecto o incompleto puede retrasar la entrega o generar un costo adicional de reenvío.
Si la paquetería no logra entregar tras los intentos que marca su procedimiento y devuelve el paquete a nuestro almacén:
- Si la causa fue un dato incorrecto o que no hubo quien recibiera, el reenvío tiene costo y corre por cuenta del cliente.
- Si la causa fue un error nuestro o de la paquetería, reenviamos sin costo.
Devoluciones parciales y envío gratis
Si tu pedido calificó a envío gratis y devuelves parte de las piezas, de modo que el importe conservado queda por debajo del monto mínimo, el costo real del envío se descuenta del reembolso.