Política de Garantía – Mimoto.mx
En Mimoto.mx queremos que compres con confianza. Por eso, todos nuestros productos cuentan con garantía conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y a las condiciones del fabricante.
1) Vigencia de la garantía
- Todos los productos que vendemos tienen garantía mínima de 90 días naturales a partir de la fecha de entrega, contra defectos de fabricación.
- Si el fabricante ofrece una garantía mayor, se respetará el plazo indicado en la póliza del fabricante.
2) ¿Qué cubre la garantía?
La garantía cubre defectos de fabricación o fallas de funcionamiento atribuibles al producto, siempre que:
- El producto haya sido instalado y usado conforme a las especificaciones del fabricante.
- No presente alteraciones, reparaciones o modificaciones no autorizadas.
Cuando proceda la garantía, el consumidor podrá elegir entre:
- Reposición del producto, o
- Devolución del monto pagado,
y en los casos aplicables, la bonificación correspondiente conforme a ley.
3) ¿Qué NO cubre la garantía?
La garantía no aplica cuando el daño sea consecuencia de:
- Instalación incorrecta, uso distinto al recomendado o fuera de especificación.
- Desgaste normal por uso (balatas, llantas, focos, cadenas, etc.), consumibles o partes sujetas a fricción/temperatura.
- Golpes, caídas, humedad, contaminación, uso en competencia o condiciones extremas no previstas.
- Manipulación, apertura, alteración de sellos, reprogramación o reparación por terceros no autorizados.
Partes eléctricas y electrónicas (CDI, ECU, reguladores, bobinas, focos, sensores, módulos, accesorios electrónicos, etc.)
Estos productos sí cuentan con garantía contra defecto de fabricación, pero no cubre daños derivados de:
- Cortocircuitos, sobrecargas, inversiones de polaridad, variaciones de voltaje.
- Fallas del sistema eléctrico del vehículo donde se instaló.
- Instalación incorrecta o sin seguir el diagrama/manual del fabricante.
En este tipo de productos, para determinar el origen de la falla, podremos solicitar revisión técnica, evidencia de instalación correcta o dictamen, tal como permite la ley cuando el bien requiere conocimientos técnicos.
4) ¿Cómo hacer válida tu garantía?
Si tu producto presenta una posible falla dentro del periodo de garantía, puedes elegir cualquiera de estos dos caminos:
A) Trámite a distancia (recomendado):
Envíanos un correo a contacto@mimoto.mx o WhatsApp 55 1099 3041con:
- Número de pedido o remisión.
- Descripción clara del problema.
- Fotografías y/o video donde se aprecie la falla.
- En caso de refacciones eléctricas/electrónicas, evidencia de instalación (foto del arnés/conectores, comprobante de instalación profesional si aplica).
Con esta información te contactaremos para darte instrucciones de envío o revisión.
B) Trámite en sucursal:
Puedes acudir a nuestra sucursal Av Mario colin 46, San Javier, Tlalnepantla, Edo de México, CP 54030, presentando:
- Producto físico (con todos sus accesorios).
- Copia de tu pedido o remisión.
Nuestro equipo revisará el producto y te informará el resultado del diagnóstico.
5) Revisión y tiempos de respuesta
- Una vez recibida tu solicitud y/o el producto, lo revisaremos y te daremos respuesta en un plazo máximo de 15 días naturales, conforme a la LFPC.
- Si procede garantía, aplicaremos la solución elegida (reposición o devolución).
- Si no procede por causas atribuibles al uso o instalación, te explicaremos el motivo con evidencia.
6) Envíos relacionados con garantía
- Si la garantía procede por defecto de fabricación, Mimoto.mx cubrirá los gastos de envío necesarios para hacerla efectiva.
- Si no procede, el costo de envío de retorno correrá por cuenta del cliente.
7) Derecho de revocación en compras en línea
En compras realizadas por internet, el consumidor puede revocar la compra dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega, sin responsabilidad, siempre que el producto se devuelva en el estado en que se recibió.
Para ejercer este derecho, contáctanos por los medios indicados y te guiaremos en el proceso.
8) Esta política no limita tus derechos
Esta política se ofrece para mayor claridad y no sustituye ni limita los derechos que la ley otorga al consumidor. En cualquier caso, aplicará lo establecido por la LFPC.
Política de Devoluciones y Cambios – MiMoto.mx
En Mimoto.mx queremos que compres con confianza. Si necesitas devolver o cambiar un producto, te ayudamos con gusto siguiendo lo que marca la Ley Federal de Protección al Consumidor y nuestras políticas internas.
1) Derecho de revocación en compras por internet (5 días hábiles)
En compras realizadas a través de nuestro sitio web, el consumidor puede revocar (cancelar) su compra sin responsabilidad alguna dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega del producto.
Para ejercer este derecho:
- El producto debe devolverse en el mismo estado en que se recibió, sin uso, sin instalación, sin señales de montaje y con empaque, etiquetas, manuales y accesorios completos.
- La revocación puede hacerse mediante aviso por nuestros canales y envío/entrega del producto.
- El costo de envío de regreso corre por cuenta del cliente, salvo que la devolución sea por error nuestro o por daño de envío atribuible al proveedor de mensajeria.
Una vez recibido el producto y verificado el estado, haremos el reembolso del precio pagado por el mismo medio de pago (ver punto 6).
2) Devoluciones y cambios por satisfacción (más allá de los 5 días)
Además del derecho legal anterior, en Mimoto.mx ofrecemos una política interna de cambios/devoluciones por satisfacción:
- Plazo: hasta 30 días naturales posteriores a la entrega.
- Condición obligatoria: producto nuevo, sin uso, sin instalación, sin marcas de montaje y con empaque original y accesorios completos.
Esto aplica para:
- Refacciones y accesorios de motocicleta.
- Accesorios para motociclistas (cascos, chamarras, guantes, etc.).
- Electrónicos de consumo masivo sin uso y sin abrir sellos de fábrica, cuando aplique.
3) Casos en los que SÍ aceptamos cambios o devoluciones
- Te equivocaste en talla, color o modelo y el producto está nuevo/sin instalar.
- Pediste una pieza distinta por error y no fue instalada.
- No era compatible con tu moto/equipo, siempre que el producto esté sin uso ni instalación.
Importante: antes de comprar, te recomendamos confirmar compatibilidad con tu modelo. Si tienes duda, contáctanos y te asesoramos.
4) Casos en los que NO aplican cambios o devoluciones por satisfacción
Para evitar riesgos técnicos o de higiene, no aceptamos devoluciones/cambios en estos casos (salvo defecto de fábrica, que entra por garantía):
- Productos instalados, usados o con señales de montaje.
- Partes eléctricas/electrónicas que hayan sido conectadas o instaladas (CDI, ECU, reguladores, bobinas, sensores, focos, módulos, etc.).
- Consumibles o piezas de desgaste abiertas o usadas: aceites, líquidos, balatas, bujías, filtros, cadenas, pastillas, etc.
- Productos de uso personal/higiene usados: cascos, ropa, guantes, protectores, intercomunicadores con almohadillas colocadas, etc.
- Productos incompletos, sin empaque original o con accesorios faltantes.
- Productos en liquidación/remate, si así se indicó al momento de la compra.
5) ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
Puedes tramitarlo de dos maneras:
A) A distancia (recomendado):
Escríbenos a contacto@mimoto.mx o WhatsApp 55 1099 3041con:
- Número de pedido o remisión.
- Motivo del cambio/devolución.
- Fotos del producto y del empaque.
Te daremos un folio de devolución e instrucciones de envío.
B) En sucursal:
Acude a av Mario Colin 46, San Javier, Tlalnepantla, Edo México, CP 54030 con:
- Producto en las condiciones indicadas.
- Copia de tu pedido/remisión.
6) Reembolsos
- El reembolso se realiza una vez recibido el producto y validado su estado.
- Se devuelve por el mismo medio de pago utilizado en la compra (tarjeta, transferencia, etc.).
- Tiempo interno de procesamiento: 5 a 10 días hábiles después de la validación.
7) Envíos relacionados con devoluciones/cambios
- Si el cambio/devolución es por error de Mimoto.mx (producto equivocado, daño atribuible al envío del proveedor), nosotros cubrimos los envíos necesarios.
- Si es por satisfacción, error de compra o compatibilidad no confirmada, el envío de regreso y el reenvío (si aplica cambio) corren por cuenta del cliente.
8) Producto dañado en el transporte
Si tu pedido llega golpeado, abierto o con daño visible:
- Repórtalo dentro de las primeras 24 horas desde la entrega con fotos del empaque y del producto.
- Te apoyaremos para gestionar el cambio o la reclamación correspondiente.
9) Esta política no limita tus derechos
Esta política busca darte claridad y un mejor servicio. No limita los derechos del consumidor establecidos en la LFPC, especialmente el derecho de revocación en compras a distancia.
Actualizado al 23 de Noviembre del 2025